Maineenhallinta hakukoneessa – Näin suojelet yrityksesi brändiä verkossa

Hakukoneen maineenhallinta perustuu kolmeen keskeiseen osa-alueeseen, jotka yhdessä muodostavat strategian digitaalisen brändikuvan hallintaan.

1. Positiivisten sisältöjen korostaminen

Positiivinen näkyvyys hakukoneissa rakentuu laadukkaan ja relevantin sisällön varaan. Hyvin suunniteltu hakukoneoptimointi (SEO) auttaa nostamaan myönteisiä ja luotettavia sisältöjä hakutulosten kärkeen. Tämä sisältää verkkosivustojen optimoinnin, asiantuntija-artikkelien julkaisemisen ja aktiivisen linkkirakennuksen.

2. Negatiivisten sisältöjen hallinta

Negatiiviset hakutulokset, kuten kriittiset arvostelut tai virheelliset artikkelit, voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen maineeseen. Näiden vaikutusten minimoimiseksi yrityksen on otettava käyttöön selkeä toimintasuunnitelma.

3. Jatkuva hakutulosten monitorointi

Hakukoneiden tulokset muuttuvat jatkuvasti, joten yrityksen on pysyttävä ajan tasalla siitä, mitä hakutuloksissa näkyy. Monitorointi auttaa havaitsemaan mahdolliset mainehaitat ajoissa ja mahdollistaa niihin reagoimisen nopeasti.

Tehokas maineenhallinta vaatii oikeiden työkalujen ja strategioiden yhdistämistä, jotta yritys voi tehokkaasti hallita brändinsä digitaalista kuvaa.

Seurantatyökalut: Näkyvyyden ja maineen reaaliaikainen monitorointi

• Google Alerts: Google Alerts on ilmainen ja helppokäyttöinen työkalu, joka lähettää ilmoituksia aina, kun verkkoon ilmestyy uusi sisältö, jossa mainitaan yrityksen nimi tai muut määritetyt avainsanat. Sen avulla yritys voi pysyä ajan tasalla brändiin liittyvistä maininnoista.
   
• Semrush ja Ahrefs: Näiden työkalujen avulla yritys voi analysoida hakukonetuloksia, seurata avainsanojen suorituskykyä ja tunnistaa alueita, joilla negatiiviset hakutulokset nousevat.
   
• Brand24 ja Mention: Näitä työkaluja voidaan käyttää seurantaan sosiaalisessa mediassa ja muissa verkkojulkaisuissa, jolloin yritys voi havaita maineongelmat varhaisessa vaiheessa.

Hakukoneoptimointi (SEO) on keskeinen osa yrityksen digitaalista maineenhallintaa. SEO-optimoitu sisältö ei pelkästään paranna yrityksen verkkonäkyvyyttä, vaan myös suojaa brändiä negatiivisilta hakutuloksilta.

• Avainsanatutkimus: Hyvä SEO-strategia alkaa kohdennettujen avainsanojen tunnistamisesta. Työkalut, kuten Google Keyword Planner ja Ahrefs, voivat auttaa tunnistamaan avainsanoja, joita asiakkaasi etsivät.
   

• Laadukas sisältö: Optimoi verkkosivusi vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin. Luo informatiivisia blogeja, asiantuntija-artikkeleita ja oppaita, jotka vahvistavat brändin uskottavuutta ja ohjaavat liikennettä yrityksen verkkosivustolle. Huomioi sisällöissäsi haun tarkoitusperä: etsiikö hakija tietoa vai onko hän jo valmis tekemään ostopäätöksen?
   
• Tekninen optimointi: Varmista, että verkkosivustosi latautuu nopeasti, on mobiiliystävällinen ja täyttää hakukoneiden tekniset vaatimukset. Tämä parantaa hakukonesijoituksia ja käyttäjäkokemusta.​​​​​​​

Arvostelut ovat usein ensimmäisiä asioita, joita asiakkaat näkevät brändistä. Siksi niiden hallinta on olennainen osa SERM-strategiaa.

• Vastaa kaikkiin arvosteluihin nopeasti ja ammattimaisesti, olivat ne positiivisia tai negatiivisia.
   
• Pyydä tyytyväisiä asiakkaita jättämään Google-arvosteluja palveluista, jotta positiiviset palautteet korostuvat hakutuloksissa.
   
• Hyödynnä työkaluja, kuten Trustpilot tai Google My Business arvostelujen hallintaan ja analysointiin.
   
• Käsittele negatiiviset arvostelut asiallisesti. Lähetä kohtelias viesti sisällön julkaisijalle, jossa perustellaan, miksi sisältö on virheellistä, ja pyydä sen oikaisua. Jos kyseessä on negatiivinen arvostelu liittyen huonoon palveluun tai tuotteeseen, tarjoa kompensaatiota.
   
• Joissakin tapauksissa voit vaatia negatiivisen sisällön poistamista, jos se rikkoo tekijänoikeuksia, sisältää herjaavaa tietoa tai täyttää kunnianloukkauksen tunnusmerkit.

Negatiiviset postaukset keskustelufoorumeilla voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen maineeseen, sillä ne ovat usein hakukoneissa korkealle sijoittuvia ja näkyviä alustoja. Yrityksen kannattaa seurata foorumeilla esiintyviä mainintoja ja osallistua keskusteluihin tarvittaessa

• Seuraa aktiivisesti: Hyödynnä työkaluja, kuten Google Alerts tai Mention, jotka havaitsevat mainintoja yrityksestä keskustelufoorumeilla.
   
• Korjaa virheelliset tiedot: Vastaa väärinkäsityksiin tai virheellisiin väitteisiin kohteliaasti ja faktoihin perustuen.

Yrityksellä tulisi selkeä roolinjako kuinka toimia, jos tilanne eskaloituu käsistä ja yritys joutuu vakavaan kriisitilanteeseen.

• Roolit ja vastuut: Määritä, kuka on vastuussa viestinnästä ja mitä kanavia käytetään kriisitilanteessa.
   
• Proaktiivinen viestintä: Ole avoin ja rehellinen asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa, jotta luottamus säilyy kriisin aikana.
   
• Virallinen tiedote: Kirjoita selkeä ja faktapohjainen tiedote yrityksen verkkosivuille tai luotettaviin medioihin.

Sosiaalinen media tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin ja hallita brändin digitaalista ilmettä.

• Pidä sosiaalisen median profiilit ajan tasalla ja varmista, että ne sisältävät johdonmukaiset brändiviestit.
   
• Julkaise säännöllisesti hyödyllistä sisältöä, kuten asiakasvinkkejä, uutisia ja tapahtumia.
   
• Hyödynnä sponsoroitua sisältöä ja tarkasti kohdennettua mainontaa tukemaan orgaanista näkyvyyttä.

5. Positiivisen sisällön aktiivinen tuottaminen

Paras tapa hallita negatiivista sisältöä on estää sen nouseminen näkyväksi tuottamalla ja jakamalla jatkuvasti positiivista sisältöä

• Monikanavainen strategia: Julkaise positiivista sisältöä blogeissa, sosiaalisessa mediassa ja videoalustoilla.
   
• Asiakaspalautteet: Rohkaise asiakkaita jakamaan positiivisia kokemuksiaan ja kirjoittamaan arvosteluja.

Hakukoneiden maineenhallinta on yrityksille merkittävä strateginen työkalu. Se mahdollistaa positiivisen näkyvyyden verkossa ja auttaa hallitsemaan yrityksen julkisuuskuvaa tehokkaasti.

Hyvin toteutettu SERM-strategia tukee liiketoiminnan pitkän aikavälin tavoitteita monin tavoin. Se vahvistaa brändiä, lisää asiakkaiden luottamusta ja parantaa yrityksen kilpailuasemaa markkinoilla.

Yritykset voivat integroida SERM-strategian osaksi laajempaa markkinointisuunnitelmaansa. Tämä luo synergiaa eri markkinointitoimenpiteiden välille ja tehostaa kokonaisvaltaista viestintää.

Toimivan SERM-strategian avulla yritykset voivat:

• Hallita hakutuloksia proaktiivisesti
• Vastata nopeasti negatiivisiin kommentteihin
• Korostaa positiivisia asiakaskokemuksia
• Parantaa verkkonäkyvyyttä ja -mainetta

Onnistunut SERM-strategia vaatii jatkuvaa seurantaa ja kehittämistä. Yritysten kannattaa panostaa asiantuntevaan toteutukseen ja seurata alan uusimpia trendejä pysyäkseen kilpailukykyisinä.